FAQ: wie können wir helfen?

Nein, eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Sie können Ihre Bestellung in unserem Shop jederzeit bequem als Gast aufgeben, ohne ein Kundenkonto anzulegen.

Wir empfehlen Ihnen jedoch eine kurze Registrierung, da Sie mit einem Kundenkonto von exklusiven Vorteilen und vergünstigten Konditionen profitieren:

👤 Privatkunden (B2C): Erhalten als registrierte Nutzer Zugang zu attraktiven Sonderrabatten.

🏢 Geschäftskunden (B2B): Profitieren von individuellen Sonderrabatten sowie automatischen Mengen- und Staffelpreisen.

🏛️ Behörden & öffentliche Einrichtungen (B2G): Erhalten spezielle Mengenrabatte und können nach kurzer Registrierung und Freischaltung bequem per Kauf auf Rechnung bestellen.

Sie können direkt im Kassenbereich ganz flexibel entscheiden, ob Sie als Gast fortfahren oder sich registrieren möchten, um sich diese Rabatte für Ihre aktuelle und zukünftige Bestellungen zu sichern!

Unser B2G-Angebot richtet sich an alle Körperschaften des öffentlichen Rechts (z. B. Kommunen, Stadtwerke, Ministerien), staatliche Schulen, Universitäten, Feuerwehren sowie staatlich anerkannte Pflegeeinrichtungen und Krankenhäuser.

Ja. Sie können im Bestellprozess (im Feld „Leitweg-ID“) Ihre interne Bestellnummer, Kostenstelle oder Leitweg-ID eintragen. Diese Informationen werden rechtskonform auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Selbstverständlich. Wenn Sie eine komplette Behörde, einen großen Bauhof oder mehrere kommunale Standorte regelmäßig mit PSA und Arbeitskleidung ausstatten möchten, kontaktieren Sie uns gerne für einen individuellen Rahmenvertrag.

Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und verarbeiten sie ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Soweit dies für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich ist, werden notwendige Daten beispielsweise an Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister oder andere an der Vertragsabwicklung beteiligte Dienstleister übermittelt.

Weitere Informationen darüber, welche Daten verarbeitet werden und an welche Empfänger Daten übermittelt werden können, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja. Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist dort ebenfalls keine Nachricht vorhanden, kontaktieren Sie uns gerne. Wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde und ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Eine Übersicht unserer Zahlarten finden Sie hier.

Wir versenden mit folgenden Versanddienstleistern: DHL, DPD

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir bei einem Warenwert unter 50 € Versandkosten in Höhe von 6,20 €. Ab einem Warenwert von 50 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.*   Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

*Es gelten die jeweils auf der Seite „Versand & Lieferung“ genannten Bedingungen.

Ja, Sie erhalten mit Versand der Ware einen Sendungslink per E-Mail, mit welchem Sie Ihre Bestellung online verfolgen können.
In manchen Fällen ist die Sendung erst 3-4 Stunden nach Erhalt des Sendungslinks online verfolgbar.

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware und ohne Angabe von Gründen  widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben -> Vertrag widerrufen

Weitere Information finden Sie hier.

*Für Unternehmer aller Art und selbst für Existenzgründer in der Vorgründungsphase gilt dieses Recht allerdings nicht.

Hegau Onlinehandel (Retouren) Hammerstattstr. 46 78056 Villingen-Schwenningen

Bitte beachten Sie stets unsere Bedingungen für Retouren und Rückerstattungen.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren. Die Kosten für nicht paketversandfähige Waren werden auf höchstens etwa 140 EUR geschätzt.

So verpacken Sie Ihre Retoure richtig:

1. Legen Sie die saubere, ungetragene Ware (inklusive aller Etiketten) in die Originalverpackung.

2. Legen Sie diese Originalverpackung in einen geeigneten Versandkarton (Umkarton).

3. Senden Sie das Paket ausreichend frankiert an unseren Showroom:

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserem Team auf Mängel und Tragespuren geprüft. Ist die Ware in einwandfreiem Zustand, erhalten Sie umgehend Ihre vollständige Rückerstattung über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.

1. Was ist bei der Anprobe erlaubt? Das Gesetz erlaubt Ihnen eine Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise der Ware, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre. Das bedeutet:

• Sie dürfen Kleidung und Schuhe in sauberen Innenräumen vorsichtig anprobieren.

• Originaletiketten und Schutzfolien müssen an der Ware verbleiben.

2. Wann fordern wir Wertersatz (Abzug von Ihrer Rückerstattung)? Geht Ihr Umgang mit der Ware über die reine Anprobe hinaus, machen wir von unserem gesetzlichen Recht auf Wertersatz Gebrauch. In diesen Fällen ziehen wir den entstandenen Wertverlust transparent von Ihrem Erstattungsbetrag ab. Dieser Abzug kann je nach Beschädigung bis zu 100 % des Kaufpreises betragen.

Ein massiver Wertverlust, der zu entsprechenden Abzügen führt, liegt insbesondere in folgenden Fällen vor:

• Getragene oder gewaschene Ware: Arbeitsbekleidung und Sicherheitsschuhe, die Tragespuren, Schweißgeruch, Tierhaare oder Schmutz aufweisen oder bereits gewaschen wurden, können wir nicht mehr als Neuware verkaufen. Hier behalten wir uns einen Wertersatz von bis zu 100 % vor.

• Beschädigte Originalverpackung (insbesondere Schuhkartons): Der Original-Schuhkarton ist Teil des Markenproduktes (z. B. bei DASSY oder F. Engel). Wenn Sie den Schuhkarton mit Klebeband umwickeln, bekleben oder direkt als Versandkarton nutzen, ist dieser zerstört. Für die notwendige Umverpackung und den Wertverlust berechnen wir eine Pauschale in Höhe von 15,00 €, die wir von Ihrer Erstattung abziehen. Tipp: Nutzen Sie für die Rücksendung immer einen separaten Umkarton!

• Fehlende Etiketten & Zubehör: Werden Etiketten abgerissen oder fehlen Zubehörteile (z. B. Gürtel, Einlegesohlen), berechnen wir den Wertverlust für die fehlende Verkaufsfähigkeit.

3. Keine Rückgabe möglich bei:

• Veredelter Ware: Artikel, die nach Ihren Vorgaben individuell veredelt wurden (z. B. mit DTF-Transfers oder gesticktem Firmenlogo), sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht komplett ausgeschlossen.

Bevor Sie Reklamationen und falsche Lieferungen zurücksenden, müssen Sie uns eine E-Mail an info@hegau-onlineshop.de senden. Denken Sie daran, ein Foto und Informationen zur Reklamation beizufügen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Nein, Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren. Die Kosten für nicht paketversandfähige Waren werden auf höchstens etwa 140 EUR geschätzt.

Frankierte Rücksendung

• Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück. Achten Sie darauf, dass die Verpackung den Artikel ausreichend schützt, damit er während des Versands nicht beschädigt wird.
• Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag zurück. Die Erstattung erfolgt in der Zahlungsart, die Sie für den Kauf des Artikels verwendet haben.

Das kann schon mal passieren. Allerdings übernehmen wir keinerlei Verantwortung hierfür. Sollten wir Ihr Paket bei uns finden, lassen wir Ihnen dieses gerne zukommen oder geben es an den Frachtführer zurück. Sollten Versandkosten entstehen, bitten wir Sie selbstverständlich Diese zu übernehmen.

Ja, wir verfügen über einen kleinen Showroom vor Ort. Hammerstattstr. 46, 78056 Villingen-Schwenningen. Termine nur nach Vereinbarung.
Wenn Sie sich für bestimmte Modelle interessieren, können Ihre Mitarbeiter diese direkt bei uns anprobieren und prüfen.
Sollte ein gewünschtes Modell nicht vorrätig sein, bestellen wir es gerne für Sie nach.

Zusätzlich bieten wir für bei uns bestellte Arbeitskleidung einen professionellen Logoservice an – inklusive Aufbringung Ihres Firmenlogos per Blockout-DTF‑Transfer.

Unser Ziel ist es, passende, funktionale und einheitliche Arbeitskleidung für Ihr Team zu finden.
Dieses Angebot gilt ausschließlich für Geschäftskunden.

Showroom – Beratung vor Ort
Hammerstattstr. 46
78056 Villingen-Schwenningen
Termine nur nach Vereinbarung und ausschließlich für Firmenkunden – keine Privatpersonen.
Tel.: +49 1520 4040 911
info@hegau-onlineshop.de