Rücksendungen & Hinweise zum Wertersatz

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Arbeitskleidung rundum zufrieden sind. Selbstverständlich können Sie Artikel im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurücksenden.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und unnötige Kosten für beide Seiten zu vermeiden, bitten wir Sie, die folgenden Richtlinien für die Anprobe und Rücksendung zwingend zu beachten.

1. Was ist bei der Anprobe erlaubt? Das Gesetz erlaubt Ihnen eine Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise der Ware, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre. Das bedeutet:

  • Sie dürfen Kleidung und Schuhe in sauberen Innenräumen vorsichtig anprobieren.

  • Originaletiketten und Schutzfolien müssen an der Ware verbleiben.

2. Wann fordern wir Wertersatz (Abzug von Ihrer Rückerstattung)? Geht Ihr Umgang mit der Ware über die reine Anprobe hinaus, machen wir von unserem gesetzlichen Recht auf Wertersatz Gebrauch. In diesen Fällen ziehen wir den entstandenen Wertverlust transparent von Ihrem Erstattungsbetrag ab. Dieser Abzug kann je nach Beschädigung bis zu 100 % des Kaufpreises betragen.

Ein massiver Wertverlust, der zu entsprechenden Abzügen führt, liegt insbesondere in folgenden Fällen vor:

  • Getragene oder gewaschene Ware: Arbeitsbekleidung und Sicherheitsschuhe, die Tragespuren, Schweißgeruch, Tierhaare oder Schmutz aufweisen oder bereits gewaschen wurden, können wir nicht mehr als Neuware verkaufen. Hier behalten wir uns einen Wertersatz von bis zu 100 % vor.

  • Beschädigte Originalverpackung (insbesondere Schuhkartons): Der Original-Schuhkarton ist Teil des Markenproduktes (z. B. bei DASSY oder F. Engel). Wenn Sie den Schuhkarton mit Klebeband umwickeln, bekleben oder direkt als Versandkarton nutzen, ist dieser zerstört. Für die notwendige Umverpackung und den Wertverlust berechnen wir eine Pauschale in Höhe von 15,00 €, die wir von Ihrer Erstattung abziehen. Tipp: Nutzen Sie für die Rücksendung immer einen separaten Umkarton!

  • Fehlende Etiketten & Zubehör: Werden Etiketten abgerissen oder fehlen Zubehörteile (z. B. Gürtel, Einlegesohlen), berechnen wir den Wertverlust für die fehlende Verkaufsfähigkeit.

3. Keine Rückgabe möglich bei:

  • Veredelter Ware: Artikel, die nach Ihren Vorgaben individuell veredelt wurden (z. B. mit DTF-Transfers oder gesticktem Firmenlogo), sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht komplett ausgeschlossen.

4. So verpacken Sie Ihre Retoure richtig:

  1. Legen Sie die saubere, ungetragene Ware (inklusive aller Etiketten) in die Originalverpackung.

  2. Legen Sie diese Originalverpackung in einen geeigneten Versandkarton (Umkarton).

  3. Senden Sie das Paket ausreichend frankiert an unseren Showroom:

Hegau Onlinehandel (Retouren) Hammerstattstr. 46 78056 Villingen-Schwenningen

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserem Team auf Mängel und Tragespuren geprüft. Ist die Ware in einwandfreiem Zustand, erhalten Sie umgehend Ihre vollständige Rückerstattung über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.